ビッグローブ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：山田 靖久、以下 BIGLOBE）は、サポートチャネル強化を目的として、電話やAIチャットなど、BIGLOBEのサービスに関する問い合わせをリアルタイムに対応するサポートに加え、お客さまの都合のよいタイミングで質問・回答の確認ができる「メッセージサポート」を本日5月23日より開始します。
メッセージサポートについて
サービス名: メッセージサポート提供開始日: 2024年5月23日提供URL: https://support.biglobe.ne.jp/ask/msg/operator.html
サービスの特長
1. 夜間など受付時間外の問い合わせが可能 – 従来の「有人チャットサポート」と異なり、「メッセージサポート」では24時間365日問い合わせが可能です。オペレータの回答時間（9時～21時）に縛られることなく、都合のよいタイミングで問い合わせや回答の確認ができます【注1】。
2. Salesforceの新サービスを採用 – 「メッセージサポート」導入にあたっては、Salesforceが提供するMessaging for In-App and Web (MIAW)を採用しました【注2】。従来の「有人チャットサポート」では同社が提供するチャットシステム（Live Agent）を利用していましたが、MIAWを採用することでシステム移行コストおよび準備期間を短縮しました。CRM連携によりお客さまの契約情報を踏まえた適切かつスムーズな対応が可能です。
サービス導入の背景
従来の電話サポートや有人チャットでは、混雑状況や受付時間によって問い合わせが難しい状況が発生していました。また、オペレータからの回答を待つ間、電話やチャット画面を開いたままでいる必要がありました。「メッセージサポート」の導入により、これらの課題を解決し、混雑状況や受付時間を気にせずに問い合わせができるようになります。お客さまは都合のよいタイミングでオペレータからの回答内容を確認できるようになり、より利便性の高いサポートを提供します。
お問い合わせ方法
電話: 0120-86-0962（通話料無料） – 携帯電話、IP電話の場合：03-6385-0962（通話料お客さま負担）ウェブ: https://support.biglobe.ne.jp/ask/
BIGLOBEはネットとリアルの世界の「Life-changing Company」を目指し、お客さま一人ひとりのかなえたい想いを実現してまいります。
【注1】 受付時間内の問い合わせは1時間以内を目途に、受付時間外の問い合わせは翌営業日に順次回答します。質問内容や混雑状況により前後する場合があります。 【注2】 Messaging for In-App and WebはLive Agentの拡張版としての位置付けで、今後さらにアップグレードが予定されています。
※ 記載されている会社名、商品名およびサービス名は各社の登録商標または商標です。
