BIGLOBEが実施した「インターネット利用に関する意識調査」により、インターネット利用時のトラブル経験とその解決方法、希望するサポート方法に関する貴重なデータが明らかになりました。
Webサイトアクセス時のトラブル経験
調査結果によると、6割の回答者がWebサイトへのアクセス時にトラブルを経験しています。特に20代でその割合が高く、65.0%がトラブルを経験していると回答しました。
インターネット回線利用時のトラブル解決方法
インターネット回線利用時にトラブルが発生しても、2割以上の人が「解決せずそのまま」と回答しました。トラブル解決のためには、51.9%が自身で解決を試みると回答していますが、特に20代と30代で「解決せずそのまま」の割合が高く、約3割に上ります。
希望するサポート方法
インターネット回線利用時のサポート方法について、全体では電話が最も希望される手段でした。しかし、20代では電話とAIチャットが同数であることが明らかになり、若年層の間でデジタルサポートへのニーズが高まっていることが示されました。まとめ【インターネット利用時のトラブル解決とサポートへの期待】:この調査は、インターネット利用時のトラブルに対するユーザーの経験と対応、希望するサポート方法について貴重な洞察を提供しています。特に若年層ではデジタルサポートへの期待が高く、サービスプロバイダーにとってはこれらのニーズに応えることが今後の課題となるでしょう。
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BIGLOBEプレスルームBIGLOBEは、この調査結果を踏まえて、ユーザーが直面する可能性のあるインターネット利用時のトラブルに対するサポート体制の強化を目指し、さらなるサービスの充実を図っていくことを目指しています。
